Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. O caminho depende da sua relação com a plataforma — escolha o seu caso abaixo.
1. Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp
Seus dados (número, nome e mensagens) pertencem à empresa com quem você conversou, que usa a SOLAR.IA para atender. Peça a exclusão diretamente a ela: dentro da plataforma, a empresa exporta ou apaga todos os dados de um contato em um passo, incluindo conversas, anotações e histórico.
Para não receber mais mensagens automáticas dela, responda SAIR na conversa. Se a empresa não atender o seu pedido, escreva para o nosso encarregado, pelos canais de contato do site informando o número de telefone e o nome da empresa, e nós a acionaremos.
2. Você é cliente ou usuário da plataforma
- Usuário de uma conta: peça ao administrador da sua empresa para remover o seu acesso, ou escreva para o nosso encarregado, pelos canais de contato do site.
- Empresa cliente: o administrador da conta pede o encerramento e a exclusão dos dados por o nosso encarregado, pelos canais de contato do site. Antes, é possível exportar o que precisar.
- Contato pelo formulário do site: escreva para o nosso encarregado, pelos canais de contato do site com o e-mail usado no formulário.
3. Dados recebidos por meio da Meta
Se a sua empresa conectou o WhatsApp à plataforma, os identificadores da conta do WhatsApp Business, do número e o token de acesso ficam guardados só enquanto o canal existir. Para removê-los, exclua o canal em Ajustes › Canais — ou peça por o nosso encarregado, pelos canais de contato do site. Você também pode revogar o acesso a qualquer momento no Business Manager da Meta, em Usuários do sistema.
4. Prazo e confirmação
Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando por e-mail. Alguns registros podem ser guardados pelo tempo exigido em lei — como os registros de acesso, por 6 meses — e são apagados em seguida. Mais detalhes na Política de Privacidade.